Personalizzazione, errori e recesso
Ogni dedica è un contenuto digitale personalizzato: parte dai dati che inserisci e approvi. Qui spieghiamo come gestiamo gli errori — i tuoi e i nostri — e quali diritti hai sempre, anche quando il recesso non è esercitabile.
Versione 1.0 · Ultimo aggiornamento: 24 settembre 2026
Dati approvati in anteprima
Prima del pagamento ti mostriamo l'anteprima dei contenuti personalizzati — nomi, date, messaggio e località di osservazione: quello che approvi è esattamente ciò che produciamo.
Controlla con attenzione l'anteprima: gli errori presenti nei dati approvati non costituiscono difetti del prodotto.
Errori nei dati inseriti
Se noti un errore dopo l'ordine, scrivi subito a hello@astarforyou.com indicando il numero dell'ordine: se i documenti non sono ancora stati generati correggiamo gratuitamente.
Dopo la generazione la modifica potrebbe non essere più possibile: i contenuti digitali vengono generati subito dopo il pagamento.
Errori del servizio
Se l'errore dipende dal nostro sistema o dai documenti generati, lo correggiamo senza alcun costo: verifichiamo la segnalazione e rigeneriamo i contenuti digitali, così che i nuovi file corrispondano esattamente all'anteprima approvata.
Nei casi previsti dalla legge restano comunque disponibili tutti i rimedi del consumatore (sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto).
Recesso per ciascuna componente
Per il contenuto digitale non fornito su supporto materiale il termine ordinario decorre dalla conclusione del contratto; il diritto viene meno all'inizio dell'esecuzione soltanto dopo il consenso espresso e il riconoscimento richiesti dall'articolo 59, comma 1, lettera o).
Per il servizio di selezione e registrazione nel Registro Privato il termine ordinario decorre dalla conclusione del contratto. Se ne hai chiesto l'avvio anticipato, il diritto viene meno soltanto dopo la completa esecuzione ai sensi dell'articolo 59, comma 1, lettera a); prima di quel momento si applicano le regole sull'eventuale importo proporzionale per la parte già prestata.
Le esclusioni dal recesso non coprono mai difetti, danni, errori o non conformità: in quei casi valgono pienamente la garanzia legale e i rimedi del consumatore.
Rimedi e assistenza
Per difetti, errori o non conformità dei contenuti digitali hai sempre diritto ai rimedi di legge: ripristino della conformità (correzione e rigenerazione dei documenti) oppure, nei casi previsti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
Usa la funzione «Segnala difetto, danno o non conformità» oppure scrivi a hello@astarforyou.com con il numero dell'ordine: la segnalazione di conformità resta distinta dal recesso.