Personnalisation et rétractation

Relire avant de payer

Vérifiez les noms, dates, message et lieu d’observation dans l’aperçu. Votre approbation est associée à la commande et à son empreinte d’intégrité. Les documents finaux sont établis à partir des données approuvées et de l’étoile attribuée.

Une erreur dans les données saisies

Si vous découvrez une erreur après le paiement, écrivez rapidement à hello@astarforyou.com avec le numéro de commande et la correction souhaitée. Une modification dépend de l’avancement de la préparation. Le document approuvé n’est pas modifié rétroactivement et une correction gratuite n’est pas garantie lorsque l’erreur provient des données que vous avez confirmées.

Toute intervention payante doit vous être présentée avec son périmètre et son prix avant votre accord. La demande n’emporte aucune renonciation aux droits applicables.

Une erreur de notre service

Si les documents diffèrent des données approuvées, si un contenu commandé manque ou si les fichiers sont illisibles en raison du service, signalez-le pour correction. Les garanties légales de conformité sont examinées indépendamment de la rétractation.

Versions et traçabilité

Une correction approuvée est conservée dans une version distincte sans écraser l’historique de commande ou les preuves d’acceptation. Les fichiers déjà transmis à une production physique ne sont pas régénérés rétroactivement ; toute solution fait l’objet d’un suivi traçable.

Rétractation selon la prestation

Pour les services et contenus numériques, le délai ordinaire de rétractation est de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat, sous réserve de la remise des informations obligatoires. Vous n’avez pas à motiver votre décision. Les règles légales de prolongation s’appliquent lorsque l’information requise n’a pas été fournie.

Contenu numérique sans support matériel : la perte du droit au début de l’exécution suppose les conditions de l’article L221-28, 13° du Code de la consommation. Vous devez avoir donné votre consentement exprès à l’exécution anticipée, reconnu la perte du droit et reçu la confirmation requise sur support durable. Une simple acceptation des conditions générales ne remplace pas ces déclarations.

Service de sélection de l’étoile et d’inscription dans le Registre Privé : l’exécution anticipée nécessite votre demande expresse. Tant que le service n’est pas pleinement exécuté, la rétractation peut entraîner, dans les conditions légales et après l’information requise, le paiement proportionnel de la partie effectivement fournie. La perte du droit après exécution complète suppose les conditions de l’article L221-28, 1°, notamment votre accord préalable et la reconnaissance de cet effet.

Pour d’éventuels biens physiques standard, le délai ordinaire commence à la réception par vous-même ou par le tiers désigné, autre que le transporteur ; des règles particulières s’appliquent aux livraisons multiples. Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés peuvent relever de l’exception de l’article L221-28, 3°. Le lancement actuel pour la France est numérique.

Vous pouvez notifier votre décision via la fonction de rétractation du site ou par une déclaration dénuée d’ambiguïté à hello@astarforyou.com. Indiquez votre nom, une référence permettant d’identifier le contrat et le moyen électronique de réception de la confirmation. Le formulaire présente les informations avant l’envoi et conserve la déclaration avec sa date et son heure.

Les remboursements dus à la suite d’une rétractation sont effectués sans retard injustifié et dans le délai légal de quatorze jours à compter de la notification, par le même moyen de paiement sauf accord exprès différent sans frais. Pour les biens, les règles légales peuvent permettre d’attendre leur récupération ou la preuve de leur retour. Aucune retenue ou charge ne s’applique en dehors des cas autorisés par la loi.

Chaque prestation est examinée séparément avec les déclarations et confirmations de la commande. La personnalisation et les exceptions à la rétractation ne suppriment pas les garanties légales de conformité.

Demander de l’aide

Utilisez le signalement de problème pour un défaut ou un contenu non conforme et la fonction de rétractation pour notifier cette décision. Une réclamation pour défaut n’est pas nécessaire pour exercer une rétractation applicable. Contact : hello@astarforyou.com.