Personnalisation et rétractation

Relire avant de payer

Pour la dédicace personnalisée, vérifiez les noms, dates, message, lieu d’observation et choix de confidentialité dans le récapitulatif que vous confirmez au paiement. L’aperçu est facultatif : vous pouvez acheter sans l’ouvrir, l’attendre ni l’approuver ; si vous approuvez un aperçu, cette approbation s’applique. Dans les deux cas, les données confirmées, les versions des modèles et l’étoile réservée sont figées avec la commande et son empreinte d’intégrité, et les documents finaux sont établis exactement à partir de celles-ci, avant ou après le paiement, jamais avec une autre étoile ni d’autres mots. Si vous achetez sans approuver d’aperçu et si nous acceptons une correction que vous demandez avant l’établissement des documents finaux, les données confirmées et les preuves d’acceptation ne changent pas : la correction est conservée dans une nouvelle version et les documents finaux suivent la plus récente, avec la même étoile, la même formule et le même prix, sans nouveau paiement ni nouvelle approbation de votre part. Si nous ne pouvons pas les établir à partir de ces données, nous vous prévenons et les préparons de nouveau avec les mêmes données ; à défaut, nous vous remboursons l’intégralité du montant sur le moyen de paiement initial. La dédicace préparée par le service ne comporte pas d’aperçu personnel : la section Dédicace préparée par le service s’applique.

Une erreur dans les données saisies

Si vous découvrez une erreur après le paiement, écrivez rapidement à hello@astarforyou.com avec le numéro de commande et la correction souhaitée. Une modification dépend de l’avancement de la préparation. Le document approuvé ou établi à partir des données confirmées n’est pas modifié rétroactivement et une correction gratuite n’est pas garantie lorsque l’erreur provient des données que vous avez confirmées.

Toute intervention payante doit vous être présentée avec son périmètre et son prix avant votre accord. La demande n’emporte aucune renonciation aux droits applicables.

Une erreur de notre service

Si les documents diffèrent des données approuvées ou confirmées de la dédicace personnalisée (les données confirmées s’entendent dans leur version la plus récente si nous acceptons une correction comme indiqué plus haut) ou des instructions acceptées, si un contenu commandé manque ou si les fichiers sont illisibles en raison du service, signalez-le pour correction. Les garanties légales de conformité sont examinées indépendamment de la rétractation.

Versions et traçabilité

Une correction approuvée est conservée dans une version distincte sans écraser l’historique de commande ou les preuves d’acceptation. Les documents déjà remis ne sont pas remplacés sans information : chaque nouvelle version est enregistrée et toute solution fait l’objet d’un suivi traçable.

Rétractation selon la prestation

Pour les services et contenus numériques, le délai ordinaire de rétractation est de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat, sous réserve de la remise des informations obligatoires. Vous n’avez pas à motiver votre décision. Les règles légales de prolongation s’appliquent lorsque l’information requise n’a pas été fournie.

Contenu numérique sans support matériel : la perte du droit au début de l’exécution suppose les conditions de l’article L221-28, 13° du Code de la consommation. Vous devez avoir donné votre consentement exprès à l’exécution anticipée, reconnu la perte du droit et reçu la confirmation requise sur support durable. Une simple acceptation des conditions générales ne remplace pas ces déclarations.

Service de sélection de l’étoile et d’inscription dans le Registre Privé : l’exécution anticipée nécessite votre demande expresse. Tant que le service n’est pas pleinement exécuté, la rétractation peut entraîner, dans les conditions légales et après l’information requise, le paiement proportionnel de la partie effectivement fournie. La perte du droit après exécution complète suppose les conditions de l’article L221-28, 1°, notamment votre accord préalable et la reconnaissance de cet effet.

Vous pouvez notifier votre décision via la fonction de rétractation du site ou par une déclaration dénuée d’ambiguïté à hello@astarforyou.com. Indiquez votre nom, une référence permettant d’identifier le contrat et le moyen électronique de réception de la confirmation. Le formulaire présente les informations avant l’envoi et conserve la déclaration avec sa date et son heure.

Les remboursements dus à la suite d’une rétractation sont effectués sans retard injustifié et dans le délai légal de quatorze jours à compter de la notification, par le même moyen de paiement sauf accord exprès différent sans frais. Aucune retenue ou charge ne s’applique en dehors des cas autorisés par la loi.

Chaque prestation est examinée séparément avec les déclarations et confirmations de la commande. La personnalisation et les exceptions à la rétractation ne suppriment pas les garanties légales de conformité.

Demander de l’aide

Utilisez le signalement de problème pour un défaut ou un contenu non conforme et la fonction de rétractation pour notifier cette décision. Une réclamation pour défaut n’est pas nécessaire pour exercer une rétractation applicable. Contact : hello@astarforyou.com.

Dédicace préparée par le service

Pour la dédicace préparée par le service, vous écrivez seulement le prénom ou surnom de la personne qui reçoit le cadeau et acceptez un mandat de préparation aux règles fixes : le prénom ou surnom exactement tel qu’il a été accepté, le titre selon le modèle fixe, une courte phrase écrite et signée par A Star For You, distincte de tout message de votre part, la date à laquelle le paiement est confirmé, indiquée comme date de l’achat, aucun lieu, cadeau privé. Il n’y a pas d’aperçu personnel à approuver : le texte exact du mandat, les versions des documents acceptés et l’empreinte des instructions sont conservés à la place et ne sont pas modifiés.

La préparation est automatique après la confirmation du paiement et la remise suit la page Remise des documents numériques. Le personnel traite les exceptions : si la préparation est retardée ou impossible, nous vous en informons, sans vous demander d’approuver ni de compléter le cadeau.

Si vous remarquez une erreur dans le prénom ou surnom que vous avez écrit, écrivez rapidement à hello@astarforyou.com avec le numéro de commande : nous examinons la demande selon l’avancement de la préparation et les instructions acceptées, sans garantir une correction. Les erreurs qui nous sont imputables ou qui le sont à nos prestataires sont corrigées sans frais ; si nous ne pouvons pas fournir le cadeau préparé, nous vous remboursons l’intégralité du montant payé par le moyen de paiement initial, sans bon d’achat ni avoir en remplacement.

La rétractation suit la section de rétractation de cette page et les déclarations distinctes sur l’exécution immédiate : le mandat de préparation ne les remplace pas et n’emporte aucune renonciation à la rétractation ni aux garanties légales de conformité.