Questions fréquentes
Prenez le temps de comprendre avant de choisir. Si votre question ne figure pas ici, écrivez-nous depuis la page de contact.
Qu’est-ce qu’une dédicace à une étoile ?
C’est une dédicace symbolique associée à une étoile réelle identifiée dans un catalogue astronomique. Vous recevez les documents personnalisés de l’offre choisie et l’association est conservée dans le Registre Privé A Star For You.
L’étoile existe-t-elle réellement ?
Oui. Les documents donnent son identifiant astronomique, ses coordonnées et sa constellation. Ces informations permettent de reconnaître l’objet dans une base astronomique publique, indépendamment du prénom choisi pour la dédicace.
Comment évaluer la fiabilité du service ?
Vérifiez que la nature symbolique du cadeau est clairement expliquée, que l’étoile est identifiable et que le contenu, le prix et les conditions sont présentés avant le paiement. Un certificat ne confère ni propriété ni reconnaissance scientifique du prénom choisi.
Est-ce que j’achète l’étoile ?
Non. Vous achetez le service de dédicace et les documents inclus. Aucun droit de propriété sur l’astre n’est transféré et sa dénomination scientifique reste inchangée.
Les astronomes utiliseront-ils le prénom choisi ?
Non. Le prénom désigne votre dédicace dans le Registre Privé A Star For You. L’étoile garde ses identifiants astronomiques. Les documents distinguent les informations personnelles des données scientifiques.
Le certificat est-il un titre de propriété ?
Non. Il documente la dédicace, l’étoile associée et le code de vérification. C’est un souvenir personnalisé, pas un titre de propriété sur un corps céleste.
Y a-t-il un abonnement ou des frais obligatoires supplémentaires ?
L’achat actuel fait l’objet d’un paiement unique et ne déclenche pas de prélèvements périodiques automatiques. Le total, TVA applicable comprise, est présenté avant confirmation ; il n’y a pas de frais de livraison, car nous livrons uniquement des fichiers numériques. Seules les options choisies modifient le prix.
Que faire si je me trompe dans un prénom ou une date ?
Relisez et corrigez les informations dans l’aperçu avant le paiement. Après confirmation, contactez-nous rapidement avec le numéro de commande : nous vérifierons si une intervention est encore possible. Une modification ne peut pas être promise pour des documents ou impressions déjà préparés.
Quand puis-je demander une solution ou un remboursement ?
Si vous constatez un défaut, une erreur de production ou un écart par rapport à la commande, signalez le problème avec son numéro. Nous examinerons la situation et appliquerons la solution correspondante. Consultez les conditions de vente et les informations sur la personnalisation et la rétractation.
Que puis-je vérifier avant de commander ?
Vous pouvez consulter le contenu des offres, les exemples de documents, les sources astronomiques, les prix actuels et l’identité du vendeur. Lisez les conditions et essayez le configurateur avant de choisir.
Pourrai-je voir l’étoile à l’œil nu ?
Ce n’est pas garanti. Cela dépend de sa luminosité, de la date, du lieu et de l’état du ciel. Le dossier fournit les données astronomiques et le guide explique les directions ainsi que les instruments éventuellement nécessaires.
Quand recevrai-je les documents ?
La préparation numérique est estimée à quelques minutes après confirmation du paiement ; ce délai peut varier et n’est pas garanti. Dès qu’ils sont prêts, les documents sont accessibles depuis la commande et les liens vous sont envoyés par e-mail.
Envoyez-vous des tirages ou des cadres ?
Non. A Star For You livre uniquement des fichiers numériques : ni tirage, ni colis, ni envoi. Les documents sont mis en page pour l’impression : vous pouvez les imprimer chez vous ou dans une imprimerie, et Premium ajoute le poster de la carte en trois formats (A3, 30×40 et 50×70 cm).
Puis-je voir le résultat avant de payer ?
Oui. Le configurateur présente le certificat et la carte avec un aperçu filigrané ; le dossier et le guide sont illustrés par des pages représentatives. Relisez vos mots et le récapitulatif avant confirmation.
L’image a-t-elle été photographiée ce jour-là ?
Non. Nous utilisons de véritables photographies astronomiques d’archives. La carte peut être orientée selon la date, le lieu et l’heure sur un horizon idéal. Elle ne reproduit pas la météo et n’est pas une photographie de cette nuit-là. Les crédits et la provenance sont conservés.
La dédicace commémorative peut-elle rester privée ?
Oui. Le parcours commémoratif commence avec le niveau de confidentialité le plus protecteur. Vous pouvez la garder privée ou choisir un autre niveau d’accès. Aucun partage n’est automatique.
Puis-je me rétracter après l’achat ?
Les conditions dépendent du produit ou service, de sa personnalisation et des demandes confirmées lors de l’achat. Lisez les informations sur la personnalisation et la rétractation avant le paiement. Pour une commande existante, le service client peut vous orienter.
Quelles données sont visibles lors de la vérification ?
La consultation ne publie ni votre e-mail, ni votre adresse de facturation, ni les données de paiement. Les informations de la dédicace dépendent du niveau de confidentialité choisi. La politique de confidentialité détaille le traitement et la conservation des données.
Comment consulter une dédicace ?
Scannez le QR code du certificat ou saisissez son code sur la page de vérification. Les informations accessibles dépendent de la confidentialité choisie. Ce code appartient au registre privé, pas à un organisme astronomique.
Que faire si un document comporte une erreur ou ne s’ouvre pas ?
Écrivez-nous avec le numéro de commande et, si possible, une capture d’écran. En cas d’erreur de génération, de fichier endommagé ou de contenu différent de l’aperçu validé, nous générons de nouveau le document ou appliquons la solution prévue, sans frais supplémentaires.
Comment transmettre mes informations de facturation ?
Saisissez les informations exactes lors de la commande et choisissez le parcours professionnel si nécessaire. Le formulaire recueille la demande proposée ; les documents émis sont définis par les conditions de vente. Pour corriger des données ensuite, contactez-nous avec le numéro de commande.
Quelle est la différence entre Standard et Premium ?
Standard comprend la page privée du cadeau avec la photographie du ciel et quatre PDF : un certificat personnalisé, un dossier astronomique, une carte du ciel et un guide d’observation. Premium ajoute ce qui reste après l’ouverture : le poster de la carte en trois formats (A3, 30×40 et 50×70 cm) à imprimer où vous le souhaitez, des fonds d’écran pour téléphone et ordinateur, des téléchargements pour la personne qui le reçoit et le dossier approfondi, avec la constellation apparente, l’observabilité au fil de l’année et un glossaire. La page du cadeau, le certificat, la carte et le guide sont les mêmes dans les deux versions; la portée personnelle de la dédicace ne change pas.
Gratuit
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Le ciel d’une date
Choisissez une date et un lieu qui comptent pour vous. Explorez une photographie astronomique d’archives et des indications d’observation calculées pour ce moment ; la photo n’a pas été prise à la date choisie.
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Réunissez vos photographies et une date dans une courte vidéo en mémoire d’un proche. Les photos restent sur votre appareil.
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Des outils gratuits, sans compte ni achat. La dédicace et ses documents constituent un service distinct, à choisir uniquement si vous le souhaitez.