Domande frequenti

Risposte dirette alle domande più comuni, comprese quelle che è giusto farsi prima di acquistare. Se non trovi quello che cerchi, scrivici dalla pagina Contatti.

Che cos'è esattamente una dedica stellare?

È un modo per dare una forma duratura a un ricordo: colleghiamo il nome e la data che scegli a una stella reale, identificata tramite i cataloghi astronomici, e conserviamo l'associazione nel Registro Privato A Star For You. Quello che ricevi sono documenti personalizzati con i dati veri di quella stella. Non comporta l'acquisto né la denominazione scientifica della stella.

La stella collegata alla mia dedica è reale?

Sì, e non devi crederci sulla parola. Certificato e dossier riportano sigla di catalogo, coordinate e costellazione: sono gli stessi riferimenti che trovi in un archivio astronomico pubblico, quindi puoi ricontrollare tutto da solo, quando vuoi.

Regalare una stella è una truffa?

È una domanda legittima e la capiamo. La parola “truffa” indica un illecito e non descrive automaticamente un'intera categoria di servizi: il modo giusto di valutare è controllare se il venditore spiega con precisione che cosa offre, o se resta sul vago. A Star For You vende una dedica simbolica collegata a una stella reale e identificabile; non vende la proprietà della stella e non attribuisce una denominazione scientifica. Contenuti, prezzo e condizioni sono mostrati prima del pagamento, e il codice di verifica permette a chiunque di controllare la dedica dopo.

Si può davvero comprare o possedere una stella?

No: il servizio non trasferisce la proprietà dell'oggetto celeste. Acquisti una dedica personalizzata collegata a una stella reale, i contenuti previsti dall'offerta e la registrazione dell'associazione nel Registro Privato A Star For You.

Il nome scelto viene riconosciuto dagli astronomi?

No, e preferiamo dirtelo prima dell'acquisto. Il nome scelto resta associato alla dedica nel Registro Privato A Star For You, mentre la stella continua a essere identificata dagli astronomi attraverso i propri identificativi di catalogo. Sui nostri documenti le due cose compaiono una accanto all'altra, senza confondersi.

Il certificato è un titolo di proprietà?

No. Il certificato documenta la dedica privata, la stella associata, i dati astronomici disponibili e il codice di verifica; non è un titolo di proprietà e non modifica la denominazione scientifica della stella. È il documento che consegni e che chi lo riceve può verificare online: questo sì, e per intero.

Ci sono costi ricorrenti o supplementi obbligatori?

Il totale, comprensivo di IVA, viene mostrato prima della conferma dell'ordine; non ci sono costi di spedizione, perché consegniamo solo file digitali. Gli optional incidono sul prezzo soltanto quando vengono selezionati. L'attuale acquisto prevede un pagamento una tantum al checkout e non attiva addebiti ricorrenti automatici.

Cosa succede se inserisco un dato sbagliato?

Capita, e si risolve. Prima del pagamento puoi rileggere tutto nell'anteprima e correggere quante volte vuoi. Dopo la conferma scrivici appena te ne accorgi: se i documenti non sono ancora stati generati, di solito riusciamo a intervenire. Se l'errore dipende da noi, applichiamo i rimedi previsti dalle condizioni di vendita.

Quando è possibile chiedere una sostituzione o un rimborso?

Il diritto di recesso può essere escluso per prodotti personalizzati, contenuti digitali eseguiti immediatamente con il consenso richiesto e servizi interamente eseguiti dopo la richiesta di avvio anticipato. Restano però casi distinti — e coperti — l'errore del venditore, il difetto, il danneggiamento e la non conformità, per i quali si applicano i rimedi previsti dalle condizioni di vendita e dalla garanzia legale.

Come posso verificare A Star For You prima di acquistare?

Ti incoraggiamo a farlo. Puoi leggere che cosa viene venduto e che cosa no, controllare le fonti astronomiche, guardare gli esempi dei documenti reali, confrontare i prezzi del catalogo, leggere le condizioni di vendita, cercare i dati del venditore e provare la pagina di verifica. La pagina “Cosa acquisti davvero” raccoglie questi elementi in un unico percorso.

Potrò vedere la mia stella nel cielo?

Dipende da quanto la stella è luminosa, dalla stagione, da dove ti trovi e dalle condizioni del cielo: non possiamo garantire l'osservabilità in ogni momento o da ogni luogo. Il dossier indica la magnitudine e la guida all'osservazione suggerisce quando guardare, in che direzione e con quale strumento, anche quando serve un binocolo.

Quando ricevo i documenti digitali?

Tempo di preparazione stimato: pochi minuti dalla conferma del pagamento. Può variare e non è garantito. I documenti previsti dall'offerta scelta compaiono nella pagina dell'ordine e arrivano anche via email.

Spedite anche stampe o quadri?

No. A Star For You consegna solo file digitali: niente stampe, niente pacchi, nessuna spedizione. I documenti sono impaginati per la stampa: se vuoi un oggetto da incartare puoi stamparli a casa o in copisteria, e con la Premium c'è anche il poster A3 della mappa.

Posso vedere il documento prima di pagare?

Sì, ed è il passaggio a cui teniamo di più. Il configuratore mostra l'anteprima costruita con lo stesso modello grafico dei documenti finali: vedi come cadono le tue parole prima di decidere. Il riepilogo che accetti al checkout viene conservato insieme alla sua impronta digitale, così resta la prova di che cosa avevi approvato.

Come funziona l'immagine associata alla data?

Usiamo fotografia astronomica reale del survey DSS2. Nel dossier il ritaglio della regione stellare viene congelato sull'ordine; nello strumento gratuito un mosaico DSS2 verificato viene riorientato in base a data, luogo e ora sopra un orizzonte ideale. Non è una fotografia scattata quella sera. Credito, provenienza e licenza accompagnano sempre l'immagine, e non viene mai sostituita da una composizione sintetica.

La dedica commemorativa può restare privata?

Sì, ed è così fin dall'inizio senza che tu debba fare nulla: per le dediche in ricordo di una persona la riservatezza parte dal livello più protettivo. Puoi tenerla privata, renderla accessibile solo a chi ha il codice oppure pubblica, e cambiare idea quando vuoi. Nulla viene condiviso in automatico.

Posso recedere dall'acquisto?

Per i contenuti digitali e il servizio, il diritto di recesso viene meno soltanto alle condizioni descritte nell'informativa dedicata, come il tuo consenso espresso all'esecuzione immediata e il riconoscimento della perdita del diritto. Restano sempre coperti difetti ed errori del servizio: in quei casi rigeneriamo i documenti o, nei casi previsti dalla legge, rimborsiamo.

Come trattate i miei dati personali?

Raccogliamo solo i dati che servono davvero per evadere l'ordine e creare la dedica, e la pagina di verifica non mostra mai email, importi o dati personali dell'acquirente. Per la dedica scegli tu il livello di riservatezza: pubblica, visibile solo con codice, o privata. Tutti i dettagli, compresi i tempi di conservazione, sono nell'informativa privacy.

Come si verifica una dedica?

Ogni certificato riporta un codice univoco e un QR code: chi riceve il regalo inquadra il QR con il telefono, oppure digita il codice nella pagina di verifica, e vede confermata la dedica con la stella collegata. Quanto viene mostrato dipende dal livello di riservatezza che hai scelto: pubblica, visibile solo con il codice o privata.

Cosa succede se un documento è sbagliato o non si apre?

Scrivici con il numero dell'ordine e, se possibile, uno screenshot. Se c'è un errore di generazione, un file danneggiato o un contenuto diverso dall'anteprima che hai approvato, rigeneriamo il documento o applichiamo il rimedio previsto, senza costi aggiuntivi.

Ricevo la fattura?

Sì. Inserisci i dati di fatturazione durante il checkout e la fattura viene emessa e inviata via email, insieme alla conferma dell'ordine. Se ti serve una correzione o un dato in più, scrivici dalla pagina contatti indicando il numero dell'ordine.

Che differenza c'è tra Standard e Premium?

Standard comprende la pagina regalo privata con la fotografia del cielo e quattro PDF: certificato personalizzato, dossier astronomico, mappa celeste e guida all’osservazione. Premium aggiunge ciò che resta dopo l’apertura: il poster A3 della mappa da stampare dove preferisci, gli sfondi per telefono e computer, i download anche per chi riceve il regalo e il dossier esteso, con costellazione apparente, osservabilità nell’anno e glossario. Pagina regalo, certificato, mappa e guida sono gli stessi nelle due versioni; il valore simbolico della dedica non cambia.

Gratuito

Prima di scegliere, prova l’esperienza

Esperienze gratuite, senza account né acquisto. La dedica e i suoi documenti sono un servizio separato, da scegliere solo se lo desideri.