Personalización y desistimiento

Revisar antes de pagar

Comprueba nombres, fechas, mensaje y lugar de observación en la vista previa. La aprobación queda asociada al pedido y a su huella de integridad. Los documentos finales se elaboran a partir de los datos aprobados y de la estrella asignada.

Una errata en los datos introducidos

Si descubres un error después del pago, escribe cuanto antes a hello@astarforyou.com e indica el número de pedido y la corrección solicitada. La posibilidad de cambiarlo depende del estado de elaboración. No se modifica retroactivamente el documento aprobado ni se garantiza una corrección gratuita cuando el error procede de los datos que confirmaste.

Antes de aceptar una intervención con coste, debes conocer su alcance y precio. Puedes comunicar la solicitud sin perder los derechos que te correspondan.

Un error del servicio

Si los documentos no coinciden con los datos aprobados, faltan contenidos contratados o los archivos no pueden abrirse por un problema del servicio, notifícalo para que lo corrijamos. Los remedios legales por falta de conformidad se valoran de forma independiente del desistimiento.

Versiones y trazabilidad

Una corrección aprobada se conserva con su propia versión, sin sobrescribir la historia del pedido ni las pruebas de aceptación. Los archivos ya enviados a producción física no se regeneran retroactivamente; cualquier solución se gestiona de manera trazable.

Desistimiento por componentes

Para servicios y contenidos digitales, el plazo ordinario de desistimiento es de catorce días desde la celebración del contrato, siempre que se haya facilitado la información exigida. No es necesario justificar la decisión. Se aplican las reglas legales de ampliación del plazo si falta la información obligatoria.

Contenido digital sin soporte material: el derecho puede perderse cuando comienza la ejecución únicamente si se cumplen los requisitos del artículo 103.m del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Debes haber consentido expresamente el inicio anticipado, reconocido la pérdida del derecho y recibido la confirmación exigida en soporte duradero. La aceptación genérica de las condiciones no sustituye estas declaraciones.

Servicio de selección de estrella e inscripción en el Registro Privado: el inicio anticipado requiere tu solicitud expresa. Mientras no se haya ejecutado por completo, el desistimiento puede dar lugar, cuando legalmente proceda y tras la información requerida, al pago proporcional de la parte efectivamente prestada. La pérdida del derecho por ejecución completa exige los requisitos del artículo 103.a, incluido el consentimiento previo y el conocimiento de ese efecto.

Si un pedido incluyera bienes físicos estándar, el plazo ordinario comienza cuando tú o un tercero designado, distinto del transportista, recibe el bien; se aplican las reglas específicas para entregas múltiples. Los bienes hechos conforme a tus especificaciones o claramente personalizados pueden quedar excluidos conforme al artículo 103.c. El lanzamiento actual para España es digital.

Puedes comunicar tu decisión mediante la función de desistimiento del sitio o con una declaración inequívoca a hello@astarforyou.com. Indica tu nombre, una referencia que permita identificar el contrato y el medio electrónico para recibir la confirmación. El formulario muestra los datos antes del envío y conserva la declaración con su fecha y hora.

Los reembolsos que correspondan al desistimiento se realizan sin demora indebida y dentro del plazo legal de catorce días desde la comunicación, mediante el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso distinto sin coste. Para bienes, pueden aplicarse las reglas legales de retención hasta recibirlos o acreditar su devolución. Las deducciones o costes solo proceden en los supuestos permitidos por la ley.

Cada componente se examina por separado con las declaraciones y confirmaciones del pedido. La personalización y las excepciones al desistimiento no eliminan los derechos por falta de conformidad.

Cómo pedir ayuda

Utiliza la vía de incidencias para defectos o contenidos no conformes, y la función de desistimiento para comunicar tu decisión. No necesitas presentar una reclamación por defecto para ejercer un desistimiento aplicable. Contacto: hello@astarforyou.com.