Personalización y desistimiento

Revisar antes de pagar

En la dedicatoria personalizada, comprueba nombres, fechas, mensaje, lugar de observación y privacidad en el resumen que confirmas al pagar. La vista previa es opcional: puedes comprar sin abrirla, esperarla ni aprobarla; si apruebas una vista previa, se aplica tu aprobación. En ambos casos, los datos confirmados, las versiones de las plantillas y la estrella reservada quedan fijados con el pedido y su huella de integridad, y los documentos finales se elaboran exactamente a partir de ellos, antes o después del pago, nunca con otra estrella ni con otras palabras. Si compras sin aprobar una vista previa y aceptamos una corrección que nos pidas antes de elaborar los documentos finales, los datos confirmados y las pruebas de aceptación no cambian: la corrección se conserva como una nueva versión y los documentos finales siguen la más reciente, con la misma estrella, la misma propuesta y el mismo precio, sin nuevo pago ni nueva aprobación por tu parte. Si no podemos elaborarlos a partir de esos datos, te avisamos y los preparamos de nuevo con los mismos datos; si no es posible, te reembolsamos el importe íntegro en el medio de pago original. La dedicatoria preparada por el servicio no tiene vista previa personal: se rige por la sección «Dedicatoria preparada por el servicio».

Una errata en los datos introducidos

Si descubres un error después del pago, escribe cuanto antes a hello@astarforyou.com e indica el número de pedido y la corrección solicitada. La posibilidad de cambiarlo depende del estado de elaboración. No se modifica retroactivamente el documento aprobado o elaborado con los datos confirmados ni se garantiza una corrección gratuita cuando el error procede de los datos que confirmaste.

Antes de aceptar una intervención con coste, debes conocer su alcance y precio. Puedes comunicar la solicitud sin perder los derechos que te correspondan.

Un error del servicio

Si los documentos no coinciden con los datos aprobados o confirmados de la dedicatoria personalizada (los confirmados se entienden en su versión más reciente si aceptamos una corrección como se indica arriba) o con las instrucciones aceptadas, faltan contenidos contratados o los archivos no pueden abrirse por un problema del servicio, notifícalo para que lo corrijamos. Los remedios legales por falta de conformidad se valoran de forma independiente del desistimiento.

Versiones y trazabilidad

Una corrección aprobada se conserva con su propia versión, sin sobrescribir la historia del pedido ni las pruebas de aceptación. Los documentos ya entregados no se sustituyen sin aviso: cada nueva versión queda registrada y cualquier solución se gestiona de manera trazable.

Desistimiento por componentes

Para servicios y contenidos digitales, el plazo ordinario de desistimiento es de catorce días desde la celebración del contrato, siempre que se haya facilitado la información exigida. No es necesario justificar la decisión. Se aplican las reglas legales de ampliación del plazo si falta la información obligatoria.

Contenido digital sin soporte material: el derecho puede perderse cuando comienza la ejecución únicamente si se cumplen los requisitos del artículo 103.m del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Debes haber consentido expresamente el inicio anticipado, reconocido la pérdida del derecho y recibido la confirmación exigida en soporte duradero. La aceptación genérica de las condiciones no sustituye estas declaraciones.

Servicio de selección de estrella e inscripción en el Registro Privado: el inicio anticipado requiere tu solicitud expresa. Mientras no se haya ejecutado por completo, el desistimiento puede dar lugar, cuando legalmente proceda y tras la información requerida, al pago proporcional de la parte efectivamente prestada. La pérdida del derecho por ejecución completa exige los requisitos del artículo 103.a, incluido el consentimiento previo y el conocimiento de ese efecto.

Puedes comunicar tu decisión mediante la función de desistimiento del sitio o con una declaración inequívoca a hello@astarforyou.com. Indica tu nombre, una referencia que permita identificar el contrato y el medio electrónico para recibir la confirmación. El formulario muestra los datos antes del envío y conserva la declaración con su fecha y hora.

Los reembolsos que correspondan al desistimiento se realizan sin demora indebida y dentro del plazo legal de catorce días desde la comunicación, mediante el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso distinto sin coste. Las deducciones o costes solo proceden en los supuestos permitidos por la ley.

Cada componente se examina por separado con las declaraciones y confirmaciones del pedido. La personalización y las excepciones al desistimiento no eliminan los derechos por falta de conformidad.

Cómo pedir ayuda

Utiliza la vía de incidencias para defectos o contenidos no conformes, y la función de desistimiento para comunicar tu decisión. No necesitas presentar una reclamación por defecto para ejercer un desistimiento aplicable. Contacto: hello@astarforyou.com.

Dedicatoria preparada por el servicio

En la dedicatoria preparada por el servicio escribes solo el nombre de quien recibe el regalo y aceptas un encargo de preparación con reglas fijas: el nombre exactamente como se aceptó, el título con el modelo fijo, una breve frase escrita y firmada por A Star For You y distinta de cualquier mensaje tuyo, la fecha en que se confirma el pago indicada como fecha de la compra, ningún lugar, regalo privado. No hay vista previa personal que aprobar: en su lugar se conservan el texto exacto del encargo, las versiones de los documentos aceptados y la huella de las instrucciones, que no se modifican.

La preparación es automática tras la confirmación del pago y la entrega sigue la página Entrega de documentos digitales. El personal gestiona las excepciones: si la preparación se retrasa o no es posible, te informamos sin pedirte que apruebes ni completes el regalo.

Si detectas un error en el nombre que escribiste, escribe cuanto antes a hello@astarforyou.com con el número de pedido: valoramos la solicitud según el estado de la preparación y las instrucciones aceptadas, sin garantizar una corrección. Los errores imputables a nosotros o a nuestros proveedores se corrigen sin coste; si no podemos facilitar el regalo preparado, te reembolsamos el importe íntegro mediante el medio de pago original, sin vales ni saldo en sustitución.

El desistimiento sigue la sección de desistimiento de esta página y las declaraciones separadas sobre la ejecución inmediata: el encargo de preparación no las sustituye ni supone renuncia al desistimiento ni a los remedios por falta de conformidad.